Режим для слабовидящих
Краевое государственное бюджетное учреждение здравоохранения
г. Красноярск, ул. Воронова, д.35 "Г"
Телефон приемной (8-391) 224-38-37
E-mail: mail@gp14.ru
 
Просмотров: 4795ID: 48769
Логистический центр КГБУЗ КГП № 14

Логистический центр

т. 224-39-50, 234-03-34, 223-71-18

Инновационные технологии коснулись многих отраслей человеческой деятельности, медицина не стала исключением.

Интересным решением проблемы обеспечения доступности информации путем объединения существующих в учреждении независимо друг от друга информационных систем и информационных потоков может быть создание логистического центра.

Автоматизация поликлиники подразумевает создание современной справочно- информационной службы, которая позволила бы сделать медицинские услуги более доступными для пациентов. В виду того, что большинству пациентов и посетителей поликлиники при попытке дозвониться в регистратуру приходилось сталкиваться с проблемой «коротких гудков», возникла потребность в создании логистического центра. Данная структура позволяет в едином телефонном режиме произвести запись на прием, узнать расписание врача, получить первичную консультацию в экстренных ситуациях, а так же получить любую интересующую информацию в рамках медицинских услуг.

Такой логистический центр был создан на базе КГБУЗ «КГП №14» в июле 2013 года

Главная задача нашей службы - помощь гражданам при записи на прием к врачам, а так же получение полной и актуальной информации об услугах, о режиме и порядке работы поликлиники.

Организация нашей структуры и своевременное обновление информационных компонентов:

• Позволяет реагировать на все запросы с максимальной быстротой;

• Упрощает ведение и обновление базы пациентов;

• Экономит время персонала, повышая эффективность его работы;

• Улучшает имидж поликлиники.

Наша служба является новой, естественно, приходится отвечать на массу вопросов. Часто выслушивать массу претензий по работе поликлиники. Жаль, что мы не всегда можем помочь с решение всех проблем, с которыми к нам обращаются. Мы всегда стараемся переадресовать обратившихся в структуры, где им действительно окажут необходимую помощь.

Еще одним набирающим популярность сервисом нашей службы является процедура напоминания о записи к врачу и на различные исследования. Это позволяет поддерживать с пациентом тесный контакт, увеличивая количество повторных обращений в нашу поликлинику.

Основными преимуществами организации нашго логистического центра являются:

• Возможность контроля за работой операторов благодаря записи и онлайн-прослушиванию звонков;

• Возможность балансирования нагрузки и планирования работы операторов на основании статистики обращений в ЕСИС;

• Возможность создания единого центра, обработки обращений пациентов по всем возможным каналам связи;

• Возможность автоматизации информации пациентов о записи, и другие возможности.

На данном этапе единая справочно-информационная служба активно развивается и уже выступает в роли логистического центра поликлиники: сюда оперативно стекается вся информация от заведующих филиалами и отдела кадров: о начале отпусков, отгулах, увольнениях и других изменениях в режиме работы специалистов и эта информация сразу принимается в работу (закрыть расписание специалисту, обзвонить пациентов записанных на прием , переписать к другому специалисту и др.) А так же сейчас важной частью ЕСИС является применение автоматических голосовых информаторов, которые в вечернее время ведут обзвон пациентов, приглашая их на флюорографическое обследование, диспансеризацию и различные школы здоровья.

Логистический центр в 2013 году:

Наш коллектив:

  • Заведующий Костарева Светлана Александровна с высшим образование, работает в поликлинике №14 с 2006года
  • Оператор Мерщиева Наталья Владимировна работает с ноября 2013года
  • Оператор Негодяева Ольга Александровна работает с апреля 2014года
  • Оператор Абдрахимова Рашидя Хутжатовна работает с августа 2013года
  • Оператор Задунова Людмила Николаевна работает с 1998года
  • Оператор Надозирная Нина Михайловна работает с ноября 2013 года
  • Оператор Колегова Тамара Прохоровна работает с августа 2013года
  • Оператор Аюбова Любовь Николаевна с 1994 года
  • Оператор Литвинова Ирина Георгиевна с 2016 года
  • Оператор Лукьянова Светлана Михайловна с ноября 2015года
  • Оператор Пономарева Алла Григорьевна с апреля 2015 года
  • Безделева Александра Сергеевна с 2017 года
Комментарии
"Городская поликлиника №14" 660112 ул. Воронова 35г
Запись по телефонам 224-72-38 и 224-39-50 с 7:30 до 18:00
Сайт работает на портале Зеркало. Дизайн сайта: SIDmasters.ru 2012г. Авторские права защищены